■《山西青年報》記者 劉琴
主講人：陸祁國（山西青年報中華優(yōu)秀文化第一講師團講師，山西青少年報刊社社長助理、副總編）
時間：2012年3月16日下午
地點：太長高速公路有限公司長治西收費站會議室
受眾：長治西收費站全體工作人員
主題：用好《弟子規(guī)》提升服務(wù)水平
3月16日下午，本報中華優(yōu)秀文化宣講走進太長高速公路有限公司長治西收費站。講座結(jié)束之后，該站站長張峰代表全體收費員表態(tài)：他們將通過持續(xù)學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》、不斷提升員工修養(yǎng)，讓“長治西”這個標(biāo)兵收費站的服務(wù)水平更上一個臺階，把長治市的窗口擦得更靚。（和諧中國網(wǎng)
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講師
用好《弟子規(guī)》是真誠微笑的前提
長治西收費站隸屬于山西省太長高速公路有限責(zé)任公司,2005年11月8日通車運營，目前設(shè)有四進六出共十條車道。2006年，該站即被省直團工委授予“青年文明號”稱號，2007年被省高管局授予 “五四紅旗團組織”稱號，2011年被省交通廳授予 “文明和諧示范窗口”稱號，2012年被長治市宣傳部授予“文明單位”稱號。
作為太長高速公路公司的標(biāo)兵收費站，長治西收費站領(lǐng)導(dǎo)班子認可一個理念：沒有最好，只有更好。所以，他們邀請《山西青年報》講師做此次專題講座的用意很明確：在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更進一步規(guī)范全體員工的言行，更進一步提升服務(wù)水平。
講座進行過程中，講師首先結(jié)合十個新聞故事向全體收費員闡述了《弟子規(guī)》的十幾個經(jīng)典理念。例如：針對某收費站的收費員離崗僅僅幾分鐘就導(dǎo)致票款丟失的案例，講師問大家“出必告 反必面”對我們來說重要嗎？很多收費員一時有點驚訝，而后有的人回答“重要”，有的人則頻頻點頭。針對一個個因為酒后開車肇事而把自己送進監(jiān)獄、身敗名裂的案例，講師又耐心向大家解釋“如何處理好源遠流長的酒文化與 ‘年方少 勿飲酒’這句古訓(xùn)的矛盾……”談到如何更好地微笑服務(wù)這個話題，講師又引用《弟子規(guī)》的多個道理，告訴大家：“要想對司乘人員報以真誠的微笑，首先需要一個好心情，而好心情就來自于做人做事的每一個細小環(huán)節(jié)，只有按照《弟子規(guī)》的要求處理好家庭、同事、朋友間的關(guān)系，才不會因為這樣那樣的是非而影響自己的心情，才能笑得自然。”（和諧中國網(wǎng)
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收費員
道理懂了 重在落實
收費員范素芳接受記者采訪時，首先說了八個字：“道理懂了，盡力落實。”
范素芳說，她對《弟子規(guī)》的四句話感觸很深——“事諸父如事父 事諸兄 如事兄”。之所以感觸很深，是因為這四句話很容易就能和她所從事的收費工作聯(lián)系起來。
“我們太長高速公司現(xiàn)在對微笑服務(wù)要求得很嚴(yán)，收費員在面對司乘人員時要求的微笑標(biāo)準(zhǔn)是露出八顆牙。”范素芳說，這一點，目前絕大多數(shù)服務(wù)員都能做到，但她長期以來倍感困惑的一個問題是：收費員的微笑怎么才能少一分職業(yè)性，多一分自然和真誠？現(xiàn)在她有一種恍然大悟的感覺：把司乘人員當(dāng)做我們的父母兄弟對待。“比如說，如果是我的父母兄弟坐在車上突然出現(xiàn)在我面前，那我一定會非常欣喜、笑容燦爛地致以真誠問候。如果我能把這種微笑帶入平常的收費工作，就一定會讓更多司乘人員感受到來自長治西收費站工作人員的友好和誠意，我們的窗口形象必然會越來越好。”
范素芳還牢牢記住了《弟子規(guī)》的其他幾個道理：“言語忍忿自泯”，“親愛我 孝何難 親憎我 孝方賢”。她說，她非常喜歡這種多講故事、把道理融入故事的授課方法，非常易于接受。進一步弄清道理之后，她一定會堅持學(xué)習(xí)并用《弟子規(guī)》的道理去衡量日常工作和生活中遇到的每一件事，不斷培養(yǎng)自己的孝心、愛心和包容心，調(diào)整好自己的心態(tài)，從手勢、微笑、文明用語等每一個細節(jié)做起，每天進步一點點，力爭能向司乘人員報以更多真誠的笑容。（和諧中國網(wǎng)
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